Dans 1 an à partir de la date de signature, en cas de défaillance de performance non due à une détérioration humaine, les utilisateurs peuvent bénéficier du service de remplacement gratuit. Les frais de port aller-retour seront à la charge de CHIGEE.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception des marchandises pour demander un retour. Dommages causés par l'homme, les articles modifiés ne sont pas éligibles pour un retour, remboursement ou échange.
※Pour les commandes achetées directement sur CHIGEE.com, veuillez vous référer aux conditions de garantie décrites sur cette page pour connaître la couverture de la garantie.
Une fois que votre commande est reçue, nous commençons à la traiter dans les 24 heures, rendant l'annulation difficile une fois qu'elle est en cours. Pour demander une annulation, envoyez un email au Service Client à help@chigeego.com. Nous essaierons d'arrêter ou de modifier la commande. Une fois qu'un article a été expédié, l'annulation n'est plus possible.
Pour être éligible à un remboursement pour des raisons personnelles, le produit doit être en parfait état et apte à être revendu. Cela signifie qu'il doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine. Dans le cadre du processus de demande de retour, des photos sont nécessaires pour confirmer l'état du produit avant qu'un retour ne soit approuvé. Veuillez ne pas retourner l'article(s) à l'adresse d'expédition. Contactez notre équipe de support clientèle pour obtenir des instructions sur le processus de retour.
CHIGEE sera responsable des frais de port aller-retour pour tout produit envoyé pour remplacement en raison de problèmes de performance.
Veuillez contacter immédiatement notre équipe du Service Clientèle pour signaler tout dommage. Après avoir reçu votre rapport et votre documentation, nous traiterons rapidement le problème. Cela peut impliquer l'envoi d'un article de remplacement ou l'émission d'un remboursement, selon les circonstances.
Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités en retournant au mode de paiement d'origine et, à ce moment, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de paiement.
- Les remboursements peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque. Une fois traité, vous recevrez un email de confirmation.
- Pour les retours, nous devons recevoir et inspecter votre article avant d'émettre un remboursement, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après son arrivée. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous vérifions la conformité à nos directives de politique de retour.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, suivi de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse help@chigeego.com.
