CHIGEE expédie dans le monde entier grâce à notre réseau mondial d'entrepôts. Nous nous efforçons de traiter et de livrer chaque commande aussi rapidement et facilement que possible.
Traitement des commandes
La plupart des commandes en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, du mode d'expédition choisi, de la disponibilité des stocks, du dédouanement et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Les délais de livraison estimés commencent après l'expédition de votre commande.
Si votre commande contient des articles stockés dans différents entrepôts, elle peut arriver en plusieurs envois. Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi.
Frais d'expédition
La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 49 $ US dans certains pays et régions. En raison des différences de coûts logistiques internationaux, la livraison gratuite n'est pas disponible pour toutes les destinations.
Les modes d'expédition disponibles et le coût exact de l'expédition seront indiqués lors du paiement.
Entrepôts d'expédition
Nous exploitons un réseau mondial d'entrepôts :
• Entrepôt Allemagne : Expédition vers Croatie, Tchéquie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
• Entrepôt USA : Expédition aux États-Unis.
• Entrepôt Royaume-Uni : Expédition au Royaume-Uni.
• Entrepôt Chine : Expédition vers des destinations non couvertes par les entrepôts régionaux et peut honorer les commandes lorsque le stock local n'est pas disponible.
Comment l'entrepôt d'expédition est sélectionné
L'entrepôt utilisé pour honorer votre commande dépend principalement de :
1. Votre pays ou région de livraison
2. Disponibilité du produit dans chaque entrepôt
Les clients ne peuvent pas toujours sélectionner manuellement l'entrepôt d'expédition.
Commandes vers l'UE, les États-Unis et le Royaume-Uni
Si tous les articles sont disponibles dans votre entrepôt régional, votre commande sera normalement expédiée localement.
Si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles localement, ces articles peuvent être expédiés séparément depuis notre entrepôt en Chine.
Pour l'exécution depuis l'entrepôt local, les noms de méthodes d'expédition suivants peuvent apparaître lors du paiement :
• DHL DE (Expédition locale sans taxes) : commandes UE
• FedEx US (Expédition locale sans taxe) : Commandes aux États-Unis
• DPD UK (Expédition locale sans taxe) : Commandes au Royaume-Uni
Commandes vers d'autres pays et régions
Les commandes vers des destinations extérieures aux pays de l'UE répertoriés, aux États-Unis et au Royaume-Uni seront généralement expédiées depuis la Chine.
Les commandes à destination de l'UE, des États-Unis ou du Royaume-Uni peuvent également être expédiées depuis la Chine lorsque les produits sélectionnés ne sont pas disponibles dans l'entrepôt régional.
Les méthodes disponibles varient selon la destination et peuvent inclure :
• Économie (sans taxe)
• Standard (sans taxe)
• Priorité (DHL/FedEx, droits non inclus)
Les options d'expédition disponibles pour votre adresse seront affichées lors du paiement.
Droits et taxes
Commandes expédiées depuis les entrepôts régionaux
Les commandes expédiées depuis nos entrepôts en Allemagne, aux États-Unis ou au Royaume-Uni vers leurs zones de service correspondantes ne seront pas soumises à des droits d'importation ou à la TVA supplémentaires à la livraison.
Commandes expédiées depuis la Chine
Les prix des produits pour les commandes expédiées depuis la Chine n'incluent pas automatiquement les taxes à l'importation. Selon le mode d'expédition choisi et les règles de votre pays de destination, vous pouvez être responsable des droits d'importation, de la TVA, des frais de dédouanement ou d'autres frais locaux.
Méthodes d'expédition avec taxes incluses
Des méthodes d'expédition taxes incluses ou droits acquittés sont disponibles pour certaines destinations. Lorsque l'une de ces méthodes est sélectionnée, les taxes d'importation ou droits applicables sont pris en charge par le service d'expédition.
Veuillez noter :
• La disponibilité dépend de la destination et sera affichée lors du paiement.
• L'expédition taxes incluses peut prendre plus de temps que la livraison express.
• Prioritaire (DHL/FedEx, droits non inclus) n'inclut pas les droits d'importation, la TVA ou les frais de douane.
Les règles douanières varient selon les pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières locales avant de commander si vous avez des doutes sur les frais éventuels.
Si un envoi est refusé ou retourné parce que le destinataire ne paie pas les droits, taxes ou frais de douane requis, les frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés. Des frais de retour supplémentaires peuvent également être déduits du remboursement éligible.
Retards de livraison
La livraison peut être retardée par des conditions météorologiques extrêmes, le dédouanement, les jours fériés, des perturbations du transporteur, la livraison en zone isolée ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à help@chigeego.com. Nous vous aiderons à vérifier le statut de l'expédition avec le transporteur.
Colis perdus ou mal livrés
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne pouvez pas la localiser, veuillez d'abord :
1. Vérifiez autour du lieu de livraison.
2. Demandez aux membres du foyer, aux voisins, au personnel de réception ou à la gestion de l'immeuble.
3. Contactez le transporteur pour obtenir les détails de livraison.
Si le colis est introuvable, contactez-nous à help@chigeego.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous assisterons pour les prochaines étapes.
