Protección de envío CHIGEE: Cobertura, Reclamaciones & Pruebas requeridas

La Protección de Envío de CHIGEE es proporcionada directamente por CHIGEE y cubre los pedidos elegibles frente a pérdida, robo o daños durante el transporte.

La cobertura comienza una vez que tu pedido ha sido enviado. Después del envío, la tarifa de la Protección de Envío pasa a ser no reembolsable, incluso si el pedido se reembolsa posteriormente.

En caso de que se apruebe una reclamación, puedes elegir entre:

• Un envío de reemplazo sin coste adicional; o
• Un reembolso completo del importe de los productos cubiertos.

La tarifa de la Protección de Envío no está incluida en el reembolso.

Cómo presentar una reclamación

Contacta con help@chigeego.com y proporciona tu número de pedido, una breve descripción del problema y las pruebas de respaldo correspondientes que se indican a continuación.

Paquete perdido o no entregado

Es posible que se te solicite proporcionar:

• Información de seguimiento que demuestre que el paquete se perdió, fue devuelto o no se entregó;
• Una consulta al transportista, un número de caso o una confirmación por escrito del transportista, cuando esté disponible.

Si el transportista ha marcado oficialmente el paquete como perdido, es posible que no se requieran pruebas adicionales.

Paquete marcado como entregado, pero no recibido

Es posible que se te solicite proporcionar el historial de seguimiento y al menos uno de los siguientes documentos:

• Una denuncia policial;
• Grabaciones de cámaras de seguridad;
• Una declaración por escrito o el resultado de una investigación del transportista;
• Una confirmación por escrito de la recepción de tu edificio, el administrador de la propiedad, la oficina de arrendamiento, la autoridad postal local u otra autoridad pertinente.

Paquete dañado durante el transporte

Proporciona lo siguiente:

• Fotos claras de la caja de envío exterior, incluida la etiqueta de envío;
• Fotos claras del embalaje interior y del embalaje del producto;
• Fotos claras que muestren el producto dañado y las zonas afectadas;
• Un vídeo breve que muestre el daño o el problema de funcionamiento, si no puede demostrarse claramente mediante fotografías;
  

Conserva el artículo dañado y todo el embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación. Los requisitos publicados por Seel también solicitan imágenes claras del embalaje del transportista, del embalaje del producto y del artículo dañado.

CHIGEE puede solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la reclamación. La presentación de documentos de respaldo no garantiza automáticamente la aprobación; cada reclamación se revisará en función de la información de seguimiento, las pruebas presentadas y las circunstancias del envío.