CHIGEE 配送保護: 補償範囲、請求 & 必要な証拠

CHIGEE配送保護はCHIGEEが直接提供するサービスであり、対象となるご注文を配送中の紛失・盗難・破損から補償します。

補償はご注文の商品が発送された時点で開始されます。発送後は、ご注文が後日返金された場合でも、配送保護料金は返金不可となります。

補償請求が承認された場合、以下のいずれかをお選びいただけます。

• 追加費用なしでの代替商品の再発送、または
• 補償対象商品の全額返金。

配送保護料金は返金対象には含まれません。

補償請求の方法

help@chigeego.com までご連絡いただき、注文番号、問題の簡単な説明、および以下に記載する必要書類をご提出ください。

荷物の紛失または未配達

以下の情報の提出をお願いする場合があります。

• 荷物が紛失・返送・未配達であることを示す追跡情報。
• 配送業者への問い合わせ記録、ケース番号、または配送業者による書面での確認（入手可能な場合）。

配送業者が正式に荷物を紛失と認定した場合、追加の証拠は不要となる場合があります。

配達完了と表示されているが商品を受け取っていない場合

追跡記録に加え、以下のいずれか1点以上をご提出いただく場合があります。

• 警察への被害届。
• 防犯カメラの映像。
• 配送業者による調査結果または書面での回答。
• 建物の受付、管理会社、賃貸管理事務所、地域の郵便局、またはその他関係機関による書面での証明。

配送中の破損

以下をご提出ください。

• 配送ラベルを含む外箱全体が確認できる鮮明な写真。
• 内装材および製品パッケージの鮮明な写真。
• 破損した製品および破損箇所が確認できる鮮明な写真。
• 写真だけでは状態を十分に確認できない場合は、破損や不具合を示す短い動画。
  

補償請求の審査が完了するまで、破損した商品およびすべての元の梱包材を保管してください。Seelが公開している要件でも、配送業者の梱包、製品パッケージ、および破損した商品の鮮明な画像の提出が求められています。

CHIGEEは、補償請求を確認するために必要に応じて追加情報の提出をお願いする場合があります。必要書類をご提出いただいても、承認が保証されるものではありません。各請求は、追跡情報、提出された証拠、および配送状況を総合的に確認したうえで審査されます。