Protection d'expédition CHIGEE : Couverture, Réclamations & Preuves requises

La Protection d'expédition CHIGEE est fournie directement par CHIGEE et couvre les commandes éligibles contre la perte, le vol ou les dommages survenus pendant le transport.

La couverture prend effet dès que votre commande est expédiée. Après l'expédition, les frais de Protection d'expédition deviennent non remboursables, même si la commande est remboursée ultérieurement.

Pour une réclamation approuvée, vous pouvez choisir :

  • Un nouvel envoi sans frais supplémentaires ; ou
  • Le remboursement intégral de la valeur des marchandises couvertes.

Les frais de Protection d'expédition ne sont pas inclus dans le remboursement.

Comment déposer une réclamation

Contactez help@chigeego.com et fournissez votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que les justificatifs correspondants indiqués ci-dessous.

Colis perdu ou non livré

Il pourra vous être demandé de fournir :

  • Les informations de suivi indiquant que le colis a été perdu, retourné ou non livré ;
  • Une demande d'enquête auprès du transporteur, un numéro de dossier ou une confirmation écrite du transporteur, lorsqu'ils sont disponibles.

Si le transporteur a officiellement déclaré le colis perdu, des preuves supplémentaires peuvent ne pas être nécessaires.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Il pourra vous être demandé de fournir les informations de suivi ainsi qu'au moins l'un des éléments suivants :

  • Un rapport de police ;
  • Des images provenant d'une caméra de surveillance ;
  • Une déclaration écrite ou le résultat de l'enquête du transporteur ;
  • Une confirmation écrite de la réception de votre immeuble, du gestionnaire immobilier, du bureau de location, de l'autorité postale locale ou d'une autre autorité compétente.

Colis endommagé pendant le transport

Veuillez fournir :

  • Des photos nettes du carton d'expédition extérieur, y compris l'étiquette d'expédition ;
  • Des photos nettes de l'emballage intérieur et de l'emballage du produit ;
  • Des photos nettes montrant le produit endommagé et les zones concernées ;
  • Une courte vidéo montrant les dommages ou le dysfonctionnement, si ceux-ci ne peuvent pas être clairement démontrés par des photos ;

Veuillez conserver le produit endommagé ainsi que tous les emballages d'origine jusqu'à ce que votre réclamation ait été examinée. Les exigences publiées par Seel demandent également des images claires de l'emballage du transporteur, de l'emballage du produit et de l'article endommagé.

CHIGEE peut demander des informations supplémentaires si nécessaire afin de vérifier la réclamation. La fourniture de documents justificatifs ne garantit pas automatiquement l'approbation de la demande ; chaque réclamation sera examinée en fonction des informations de suivi, des preuves soumises et des circonstances de l'expédition.

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