CHIGEE Protezione della spedizione: Copertura, reclami & prove richieste

La Protezione della spedizione CHIGEE è fornita direttamente da CHIGEE e copre gli ordini idonei contro smarrimento, furto o danni durante il trasporto.

La copertura ha inizio una volta che il tuo ordine è stato spedito. Dopo la spedizione, il costo della Protezione della spedizione diventa non rimborsabile, anche se l'ordine viene successivamente rimborsato.

Per una richiesta di risarcimento approvata, puoi scegliere:

  • Una spedizione sostitutiva senza costi aggiuntivi; oppure
  • Un rimborso completo dell'importo della merce coperta.

Il costo della Protezione della spedizione non è incluso nel rimborso.

Come presentare una richiesta di risarcimento

Contatta help@chigeego.com e fornisci il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e le prove di supporto pertinenti elencate di seguito.

Pacco smarrito o non consegnato

Potrebbe esserti richiesto di fornire:

  • Le informazioni di tracciamento che mostrano che il pacco è stato smarrito, restituito o non consegnato;
  • Una richiesta di verifica al corriere, un numero di pratica o una conferma scritta del corriere, se disponibile.

Se il corriere ha ufficialmente contrassegnato il pacco come smarrito, potrebbero non essere necessarie ulteriori prove.

Pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto

Potrebbe esserti richiesto di fornire il tracciamento e almeno uno dei seguenti documenti:

  • Una denuncia alla polizia;
  • Riprese di una telecamera di sicurezza;
  • Una dichiarazione scritta o il risultato dell'indagine del corriere;
  • Una conferma scritta della reception dell'edificio, dell'amministratore della proprietà, dell'ufficio di locazione, dell'autorità postale locale o di un'altra autorità competente.

Pacco danneggiato durante il trasporto

Fornisci:

  • Foto nitide della scatola di spedizione esterna, inclusa l'etichetta di spedizione;
  • Foto nitide dell'imballaggio interno e dell'imballaggio del prodotto;
  • Foto nitide che mostrino il prodotto danneggiato e le aree interessate;
  • Un breve video che mostri il danno o il malfunzionamento, se non può essere dimostrato chiaramente con le foto;

Conserva il prodotto danneggiato e tutti gli imballaggi originali fino al completamento della verifica della richiesta. Anche i requisiti pubblicati da Seel richiedono immagini chiare dell'imballaggio del corriere, dell'imballaggio del prodotto e dell'articolo danneggiato.

CHIGEE può richiedere ulteriori informazioni quando necessario per verificare la richiesta. La presentazione della documentazione di supporto non garantisce automaticamente l'approvazione; ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni di tracciamento, delle prove fornite e delle circostanze della spedizione.

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