CHIGEE Verzendbescherming: Dekking, Claims & Vereist Bewijs

CHIGEE Verzendbescherming wordt rechtstreeks door CHIGEE aangeboden en dekt in aanmerking komende bestellingen tegen verlies, diefstal of schade tijdens het transport.

De dekking gaat in zodra je bestelling is verzonden. Na verzending zijn de kosten voor Verzendbescherming niet restitueerbaar, ook als de bestelling later wordt terugbetaald.

Bij een goedgekeurde claim kun je kiezen voor:

  • Een vervangende verzending zonder extra kosten; of
  • Een volledige terugbetaling van het bedrag van de gedekte goederen.

De kosten voor Verzendbescherming worden niet terugbetaald.

Een claim indienen

Neem contact op met help@chigeego.com en vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en de relevante bewijsstukken zoals hieronder vermeld.

Verloren of niet afgeleverd pakket

Je kunt worden gevraagd om het volgende te verstrekken:

  • Track & trace-informatie waaruit blijkt dat het pakket verloren, geretourneerd of niet afgeleverd is;
  • Een onderzoek van de vervoerder, een dossiernummer of een schriftelijke bevestiging van de vervoerder, indien beschikbaar.

Als de vervoerder het pakket officieel als verloren heeft gemarkeerd, zijn aanvullende bewijsstukken mogelijk niet nodig.

Pakket gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen

Je kunt worden gevraagd de track & trace-gegevens en ten minste één van de volgende documenten te verstrekken:

  • Een politierapport;
  • Beelden van een beveiligingscamera;
  • Een schriftelijke verklaring of het onderzoeksresultaat van de vervoerder;
  • Een schriftelijke bevestiging van de receptie van je gebouw, de gebouwbeheerder, het verhuurkantoor, de lokale postdienst of een andere bevoegde instantie.

Pakket beschadigd tijdens transport

Gelieve het volgende aan te leveren:

  • Duidelijke foto's van de buitenste verzenddoos, inclusief het verzendlabel;
  • Duidelijke foto's van de binnenverpakking en de productverpakking;
  • Duidelijke foto's waarop het beschadigde product en de beschadigde delen zichtbaar zijn;
  • Een korte video waarop de schade of het defect te zien is, indien dit niet duidelijk met foto's kan worden aangetoond;

Bewaar het beschadigde artikel en alle originele verpakkingen totdat de claim is beoordeeld. Volgens de gepubliceerde vereisten van Seel zijn eveneens duidelijke foto's van de verpakking van de vervoerder, de productverpakking en het beschadigde artikel vereist.

CHIGEE kan indien nodig aanvullende informatie opvragen om de claim te verifiëren. Het aanleveren van ondersteunende documenten garandeert niet automatisch goedkeuring; elke claim wordt beoordeeld op basis van de trackinginformatie, het ingediende bewijs en de omstandigheden van de verzending.

2862
231