骑技发货保障：保障范围、索赔 & 所需证据

CHIGEE 运输保障服务由 CHIGEE 直接提供，为符合条件的订单提供运输过程中丢失、被盗或损坏的保障。

保障自订单发货后正式生效。订单发货后，运输保障服务费用将不予退还，即使订单后续发生退款，该费用也不会退还。

对于经审核通过的理赔申请，您可以选择：

• 免费重新补发商品；或
• 全额退还受保障商品的货款。

运输保障服务费用不包含在退款金额内。

如何申请理赔

请联系 help@chigeego.com，并提供您的订单号、问题简要说明，以及下方所列的相关证明材料。

包裹丢失或未送达

您可能需要提供以下材料：

• 显示包裹已丢失、退回或未送达的物流追踪信息；
• 物流承运商的查询记录、案件编号或书面确认（如适用）。

如果物流承运商已正式确认包裹丢失，通常无需提供额外证明材料。

物流显示已送达，但实际未收到包裹

您可能需要提供物流追踪记录，以及以下至少一项证明材料：

• 警方报案记录；
• 监控录像；
• 物流承运商出具的书面说明或调查结果；
• 所在楼宇前台、物业管理处、租赁办公室、当地邮政机构或其他相关机构出具的书面证明。

包裹在运输过程中损坏

请提供以下材料：

• 外包装箱的清晰照片（包含物流面单）；
• 产品内包装及包装材料的清晰照片；
• 产品受损部位的清晰照片；
• 如照片无法清楚展示损坏情况或功能异常，请提供一段简短的视频进行说明；
  

请在理赔审核完成前妥善保留受损商品及全部原始包装。与 Seel 公布的理赔要求一致，通常需要提供物流外包装、产品包装以及受损商品的清晰照片。

如有必要，CHIGEE 可能会要求您提供其他补充资料以核实理赔申请。提交相关证明材料并不代表理赔一定会获批，所有申请均将根据物流追踪信息、提交的证据以及运输实际情况进行审核。