CHIGEE Versandschutz: Deckung, Schadensmeldungen & erforderliche Nachweise

Der CHIGEE-Versandschutz wird direkt von CHIGEE bereitgestellt und deckt berechtigte Bestellungen gegen Verlust, Diebstahl oder Transportschäden ab.

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Nach dem Versand ist die Gebühr für den Versandschutz nicht erstattungsfähig, auch wenn die Bestellung später erstattet wird.

Bei einem genehmigten Anspruch können Sie wählen zwischen:

  • einer kostenlosen Ersatzlieferung; oder
  • einer vollständigen Rückerstattung des Warenwerts der abgedeckten Artikel.

Die Gebühr für den Versandschutz ist nicht Teil der Rückerstattung.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Kontaktieren Sie help@chigeego.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie die unten aufgeführten relevanten Nachweise an.

Verlorenes oder nicht zugestelltes Paket

Möglicherweise werden Sie gebeten, Folgendes bereitzustellen:

  • Sendungsverfolgungsinformationen, aus denen hervorgeht, dass das Paket verloren gegangen, zurückgesendet oder nicht zugestellt wurde;
  • eine Anfrage beim Versanddienstleister, eine Fallnummer oder eine schriftliche Bestätigung des Versanddienstleisters, sofern verfügbar.

Hat der Versanddienstleister das Paket offiziell als verloren bestätigt, sind möglicherweise keine weiteren Nachweise erforderlich.

Als zugestellt markiertes Paket, aber nicht erhalten

Möglicherweise werden Sie gebeten, den Sendungsverlauf sowie mindestens einen der folgenden Nachweise vorzulegen:

  • einen Polizeibericht;
  • Aufnahmen einer Überwachungskamera;
  • eine schriftliche Stellungnahme oder ein Untersuchungsergebnis des Versanddienstleisters;
  • eine schriftliche Bestätigung Ihrer Rezeption, Hausverwaltung, Leasingverwaltung, der örtlichen Postbehörde oder einer anderen zuständigen Stelle.

Während des Transports beschädigtes Paket

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

  • deutliche Fotos des äußeren Versandkartons einschließlich des Versandetiketts;
  • deutliche Fotos der Innen- und Produktverpackung;
  • deutliche Fotos des beschädigten Produkts und der betroffenen Stellen;
  • ein kurzes Video, das den Schaden oder den Funktionsfehler zeigt, falls dieser auf Fotos nicht eindeutig erkennbar ist;

Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel sowie die gesamte Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde. Auch die von Seel veröffentlichten Anforderungen verlangen klare Bilder der Versandverpackung, der Produktverpackung und des beschädigten Artikels.

CHIGEE kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern, um den Anspruch zu überprüfen. Die Einreichung von Nachweisen garantiert keine automatische Genehmigung. Jeder Anspruch wird anhand der Sendungsverfolgung, der eingereichten Belege und der Umstände des Versands individuell geprüft.

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