Proteção de Envio da CHIGEE: Cobertura, Reclamações & Provas Necessárias

A Proteção de Envio CHIGEE é fornecida diretamente pela CHIGEE e cobre encomendas elegíveis contra perda, roubo ou danos durante o transporte.

A cobertura começa assim que a sua encomenda é enviada. Após o envio, a taxa de Proteção de Envio torna-se não reembolsável, mesmo que a encomenda venha a ser reembolsada posteriormente.

Para uma reclamação aprovada, pode escolher:

  • Um envio de substituição sem custos adicionais; ou
  • O reembolso total do valor da mercadoria coberta.

A taxa de Proteção de Envio não está incluída no reembolso.

Como Apresentar uma Reclamação

Contacte help@chigeego.com e forneça o seu número de encomenda, uma breve descrição do problema e as provas de suporte relevantes listadas abaixo.

Encomenda Perdida ou Não Entregue

Poderá ser solicitado que forneça:

  • Informação de rastreio que demonstre que a encomenda foi perdida, devolvida ou não entregue;
  • Um pedido de informação à transportadora, número de processo ou confirmação por escrito da transportadora, quando disponível.

Se a transportadora tiver marcado oficialmente a encomenda como perdida, poderão não ser exigidas provas adicionais.

Encomenda Marcada como Entregue, mas Não Recebida

Poderá ser solicitado que forneça o registo de rastreio e pelo menos um dos seguintes elementos:

  • Um auto de ocorrência ou relatório policial;
  • Imagens de câmaras de vigilância;
  • Uma declaração por escrito ou resultado de investigação da transportadora;
  • Confirmação por escrito da receção do edifício, gestão do condomínio, escritório de arrendamento, autoridade postal local ou outra autoridade relevante.

Encomenda Danificada Durante o Transporte

Por favor forneça:

  • Fotografias nítidas da caixa de envio exterior, incluindo a etiqueta de envio;
  • Fotografias nítidas da embalagem interna e do produto;
  • Fotografias nítidas a mostrar o produto danificado e as áreas afetadas;
  • Um curto vídeo a demonstrar o dano ou problema funcional, caso não possa ser claramente demonstrado em fotografias;

Por favor guarde o artigo danificado e toda a embalagem original até que a reclamação tenha sido analisada. Os requisitos publicados pela Seel exigem de forma semelhante imagens nítidas da embalagem da transportadora, da embalagem do produto e do artigo danificado.

A CHIGEE poderá solicitar informações adicionais quando necessário para verificar a reclamação. O fornecimento de documentos de suporte não garante automaticamente a aprovação; cada reclamação será analisada com base na informação de rastreio, nas provas submetidas e nas circunstâncias do envio.

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